une saine lecture pour ce début d’année

Website’s owner manual, est juste le livre qu’il faut lire… histoire de remettre les idées en place et de reprendre quelques bases saines pour tout website…

la table des matières et un chapitre gratuit :

à voir ici : http://boagworld.com/websiteownersmanual/

Xing se fera tuer par Linkedin et Viadeo : leur service client est NUL

Qui ne le sait pas encore? Le service client est roi sur Internet, surtout quand vous avez des clients qui savent s’en servir, encore plus quand la plupart de vos clients utilisent internet pour communiquer…. Xing aurait du être plus malin….

J’ai toujours apprécié ce réseau social pro, c’est vrai, à un moment où linkedin était centré sur lui même Open business de son nom de l’époque était vraiment un réseau pro intéressant à double titre… d’abord il était intéressant et offrait une vraie offre comparable et alternative à Linkedin, il fut vite traduit en français… l’autre avantage… il eut l’intelligence de s’établir là où ces concurrents n’étaient pas, c’est à dire en asie, en traduisant leur interface dans toutes les langues de la zone asie… quand je suis parti en Asie ou encore lorsque je faisais des reportages pour intruders tv dans cette zone, Xing a été un outil plus que efficace, bien plus que linkedin, c’est donc naturellement quand il est devenu “xing” pour collé à sa nouvelle clientèle, j’ai acheté un abonnement…

lui aussi très intéressant, pour 15 euros par trimestre, les fonctions pro, plus qques menus avantages avec leurs partenaires…

Depuis je me faisais régulièrement ponctionnée ma carte bleue… lorsque la semaine dernière je reçois un email de Xing…

qui pour résumer disait : “ vos informations de carte bleue ne sont plus à jour, nous vous avions envoyé un email pour vous prévenir, vous n’avez rien fait pour la corriger, nous ajoutons donc 4euros de frais de gestions, et nous allons envoyer votre dette à une agence de recouvrement…”

attendez deux minutes… on parle de 17 euros…je suis client payant depuis 2007, membre depuis 2005-2006, je n’ais pas remarqué la première relance, et on ne m’a pas stoppé mes fonctions “premium” et je me prends un email de menace?? WTF?

j’ai un compte pro, comme sur flickr ou ailleurs, on oublie de payer… on a plus de service…non? Pourquoi on me laisserait les fonctions premium, pour me dire ensuite qu’on va m’envoyer une agence de recouvrement aux fesses…on a pas le droit à l’oubli? à la faiblesse d’avoir oublié de le faire? pire… de ne plus vouloir de ce service?

je leur écris… leur explique que ce n’est rien, ma carte est arrivé à expiration et que j’ai bien mis les coordonnées de ma nouvelle carte… de couper mon abonnement premium par la même occasion et que leur service client est naze…

devinez ce qu’ils m’ont répondu?…. ben rien, ils couperont mon compte premium après la fin de ce paiement…

Pauvre, pauvre Xing… ils n’ont rien compris, ils ont perdu un client pour 17 euros, qui comptait repayer comme d’habitude depuis 3 ans juste parce qu’ils sont procédurier et pas centré vers l’utilisateur…

jemautoproclamepropheteduweb expérience… ou trouver de l’humour dans les phénomènes de micro-célébrité subjective blablablabla…

Vous le savez, le net est un moyen incroyable pour devenir une micro célébrité ou en tout cas croire que l’on en est une par un pseudo rayonnement auprès de ces lecteurs ou de qques adeptes, qu’ils soient au nombre de 10 ou …de 50… Beaucoup se donne des titres ronflants de cadors du web ou encore se donne du consultant par ci ou par là sans une ligne sur leurs cvs… alors voilà et si vous aviez une occasion unique de vous déclarer prophète du web? ou alors de rendre service à un petit camarade et de le déclarer prophète du web?C’est possible!

C’est une expérience qui s’est déroulé sur twitter pendant moins d’une heure, et voici la liste intitulée de jemautoproclamepropheteduweb

Thierry Bezier (il faut bien que l’aroseur soit arrosé )
jean françois ruiz
MRY
aziz haddad
Remzz
S. Ballmer
Eric Dupin
Kelman chappaz
jeanlucr
jmgall
www.ericprovost.net
Tim O’reilly
Jacques Séguéla
Jeremy Dumont
olivier levy blog-ecommerce
les regies pub de blog
blogbang
ebuzzing
adrider
Franck Prime
WIKIO
gonzague
les profs de fac
Damien De Blignières
Emmyrtille
philippe lagane
Loic Chauveau
Esghalis ✔
Le seul et l’unique : Nathan Soret sans aucun doute
Chaufforeille
loiclemeur

Bon vous noterez certains intrus comme par exemple “les profs de facs”, mais ne doutons de rien ils en seraient très capable!Je m’engage donc à inscrire dans une liste twitter tout ceux qui possède un compte…

et pour ceux qui auraient encore envie de participer…c’est par ici

Il aura été intéressant d’observer que dés le lancement de l’expérience les 3/4 des noms sont apparus en moins de 20 minutes, et on a eut des pointes de participations sur le document jusqu’à 35 personnes en même temps!

à une prochaine fois pour une autre expérience scientifique web sociale!

edit : évidemment cette liste a été faite principalement pour le fun, et il n’y a rien de péjoratif à s’autoproclamer prophète du web…

edit 2 : merci à mon ami Bruno Langlais pour son lien vers des illustrations décrivant tout à fait ça….

Spotify premium, deezer premium… trop cher!, on veut du gratuit c’est clair ?

Et oui c’est un fait, mais faire de la musique illimité à 9,99 euros c’est encore 9,99 euros de trop. en effet le succès de ces solutions n’est pas au rendez vous, c’est certainement ce que Apple a du aussi en conclure… les utilisateurs préfèrent crier “encore plus de pubs” que de payer plus de 100 euros par an pour une écoute illimitée. Oui les pubs ne sont pas encore assez dérangeantes pour passer à une offre payante, après tout l’utilisateurs est tellement habitué à ce medium qu’il peut très bien faire avec.

et puis c’est quoi cette offre au nom, voir au prix similaire? oui la consultation offline c’est très chouette, mais ceux qui écoute de la musique sur leur ipod et qui sont assez core user pour s’offrir un premium…savent certrainement aussi ripper un cd voir en télécharger un… franchement je dépense pas 120 euros de CDs / an, pas sur que la ménagère qui va recevoir un MP3 ce noël va avoir l’intuition de se payer un abonnement…

Le problème c’est que pour spotify, payant ou pas payant il doit payer l’écoute de tous les morceaux, c’est pour ça que la société a même décidé de prendre une décision drastique : remettre le système d’invitation en Angleterre. Ce qui limiterait la casse au niveau des royalties à payer à la fin de l’année… un vrai problème qui risque d’empirer si les vente de premium n’augmente pas, alors que Deezer est un petit peu plus à l’aise grâce à son avance, en particulier sur le modèle publicitaire, et ça c’est finalement le plus grand avantage à être web based et pas sur le client PC…

(non serieux vous croyez vraiment que tout cela était gratuit?)

Nous esperions tous beaucoup du modèle, mais il va falloir encore attendre pour que je me mette à payer 9,99 euros /mois pour avoir accès à de la musique… la pub me convient très bien aussi

ps: coup de gueule perso, en fait je serais prêt à payer si pas autant de mes playlist sur spotify ou deezer n’était plus disponible… non c’est vrai je vais écouter où mon J-rock si je ne télécharge pas?

Quand une appli au Japon ferme… c’est rarement bon signe : bye bye Technorati

Et oui! une insitution ce technorati, fondé par Dave Sifry en 2002, une institution aussi au Japon, on pouvait voir même des publicités tv pour technorati en Corée du Sud il y a encore deux ans… mais voilà…it’s the end… c’est fini, technorati était pourtant très populaire au Japon… que c’est il passé? le Japon est l’une des nations les plus anciennes et les plus matures en ce qui concerne les blogs, voir un outil comme technorati disparaitre est un véritable signe des temps… tout est en train de se muter, je l’ais déjà vu quand je bossais au Japon, quand un service japonais ferme… c’est signe avant coureur de disparition pour d’autres services occidentaux qui s’en inspirerait… bientôt la fin de technorati tout court? C’est bien possible, entre légitimité pas toujours transparente et ce coté un peu hasbeen des côtes web, on se demande qui utilise technorati, à part les bloggueurs à la recherche de mots clés pour leurs blogs adsense…

ce qui m’inspire une reflection… nous passons dans un autre cycle… Technorati disparait, d’autres outils de tracking et de mesure apparaissent, et puis on l’a dejà vu, pas besoin d’outils plus ou moins sure de tracking pour travailler avec les blogs, tout simplement parce que tout le monde a bien compris qu’il était impossible de mesurer l’inmesurable… ou alors autant compter les gouttes d’eaux dans l’océan…

hé! Vous les “spécialistes” du média social! F*** you!