Xing se fera tuer par Linkedin et Viadeo : leur service client est NUL

Qui ne le sait pas encore? Le service client est roi sur Internet, surtout quand vous avez des clients qui savent s’en servir, encore plus quand la plupart de vos clients utilisent internet pour communiquer…. Xing aurait du être plus malin….

J’ai toujours apprécié ce réseau social pro, c’est vrai, à un moment où linkedin était centré sur lui même Open business de son nom de l’époque était vraiment un réseau pro intéressant à double titre… d’abord il était intéressant et offrait une vraie offre comparable et alternative à Linkedin, il fut vite traduit en français… l’autre avantage… il eut l’intelligence de s’établir là où ces concurrents n’étaient pas, c’est à dire en asie, en traduisant leur interface dans toutes les langues de la zone asie… quand je suis parti en Asie ou encore lorsque je faisais des reportages pour intruders tv dans cette zone, Xing a été un outil plus que efficace, bien plus que linkedin, c’est donc naturellement quand il est devenu “xing” pour collé à sa nouvelle clientèle, j’ai acheté un abonnement…

lui aussi très intéressant, pour 15 euros par trimestre, les fonctions pro, plus qques menus avantages avec leurs partenaires…

Depuis je me faisais régulièrement ponctionnée ma carte bleue… lorsque la semaine dernière je reçois un email de Xing…

qui pour résumer disait : “ vos informations de carte bleue ne sont plus à jour, nous vous avions envoyé un email pour vous prévenir, vous n’avez rien fait pour la corriger, nous ajoutons donc 4euros de frais de gestions, et nous allons envoyer votre dette à une agence de recouvrement…”

attendez deux minutes… on parle de 17 euros…je suis client payant depuis 2007, membre depuis 2005-2006, je n’ais pas remarqué la première relance, et on ne m’a pas stoppé mes fonctions “premium” et je me prends un email de menace?? WTF?

j’ai un compte pro, comme sur flickr ou ailleurs, on oublie de payer… on a plus de service…non? Pourquoi on me laisserait les fonctions premium, pour me dire ensuite qu’on va m’envoyer une agence de recouvrement aux fesses…on a pas le droit à l’oubli? à la faiblesse d’avoir oublié de le faire? pire… de ne plus vouloir de ce service?

je leur écris… leur explique que ce n’est rien, ma carte est arrivé à expiration et que j’ai bien mis les coordonnées de ma nouvelle carte… de couper mon abonnement premium par la même occasion et que leur service client est naze…

devinez ce qu’ils m’ont répondu?…. ben rien, ils couperont mon compte premium après la fin de ce paiement…

Pauvre, pauvre Xing… ils n’ont rien compris, ils ont perdu un client pour 17 euros, qui comptait repayer comme d’habitude depuis 3 ans juste parce qu’ils sont procédurier et pas centré vers l’utilisateur…