Présentation : 10 points à savoir pour créer un blog de marque (ou corporate)

Bonjour Christine et merci pour votre commentaire.

Un exemple vu il y a quelque jours sur facebook me laisse penser l'inverse, un élément extérieur à l'entreprise, peut importe sa plume ou son cv ne pourra jamais saisir l'importance des produits, la culture d'entreprise ou de marque pour laquelle il écrit.

Un employé d'une société, aime par définition sa marque et ses produits, il attache surtout à ce que les gens qui ne connaissent pas sa société puisse en avoir une vision proche et ait envie (tout comment l'envie que le rédacteur a de bien représenter sa société) d'adhérer également à une culture d'entreprise et de marque envers laquelle il se sent proche.

C'est un peu comme Darty et son service après-vente qui est en lui même aussi important que les publicités elles-même. Un membre de la société volontaire aura envie, et voyez vous Christine, tout dans la vie n'est que question d'envie, et quand on a envie... et bien on a envie de partager, et partager, c'est un acte sincère, dénué de malice en particulier sur un media de marque ou d'entreprise.

Une personne extérieur n'a aucune attache avec l'entreprise ou la marque si ce n'est son chèque de pigiste qu'il aura, quel amour? culture de l'entreprise, de la marque ou connaissance historique marketing de la marque peut-il avoir? Comment s'investir dans une telle mission quand contrairement à un employé on a pas cette marque à l'esprit en permanence... et enfin comment sans ce sentiment de responsabilité pourra-t-il agir en ayant conscience de le faire au nom de la marque? car oui agir au nom d'une marque est une responsabilité trop lourde pour un outsider qui n'en fait pas corp.
la réponse? Il ne peut pas.

Ce qui me ramène à l'exemple d'interaction que j'ai eu avec une personne n'ayant pas l'apparence d'appartenir à GoVoyage mais qui animait un profile facebook, sans un mot, sans prévenir sans rien aborde des profiles un peu au hasard me considérant comme son "ami" vous savez? comme les témoins de jéohvas qui sonnent à votre porte? par déformation professionnelle et uniquement pour cette raison, cette approche maladroite m'attire vers la page et j'ai le plaisir de voir une belle tartine de publicité sous couvert de media social... mais voilà...qui peut donc être aussi sensible par autant de...manque de chaleur? pour un outil forcément convivial... Puis j'ai eu le plaisir d'être témoin d'une conversation et d'en être acteur, une conversation d'une autre dimension avec un "type" censé représenté une marque et qui traite au bout de 2 échanges, un commentateur de "malhonnête" (j'ai connus mieux comme approche commerciale) puis son manque totale d'expérience dans l'exercice a valu quelques noms d'oiseaux échangés parci delà, son manque de savoir historique de la marque ne lui a pas permis de régler une mini crise, et son manque de savoir vivre et de communicant lui a fait faire des fautes pour lesquels on aurait certainement viré l'agence en charge d'un compte aussi près en première ligne du client.

Car quand on envahi un espace dédié à des interactions aussi personnelle que facebook, on le fait à pas feutré comme dans un hotel 5 étoile, car le retour de bâton digital est presque direct, on était dans la faute professionnelle grave, qui permettra à un grand nombre de générations de community manager de bâtir des cas sur ce qu'il ne faut pas faire, car le préjudice de marque était là.

Ce genre de stratégie nécessite une approche très professionnelle et surtout très proche de la marque, si la marque ou le professionnelle n'a pas les effectifs pour permettre une communication sociale des plus irréprochables... alors je leur conseille de s'abstenir. Il n'y a rien de pire que pas de publicité : de la mauvaise.

Bonjour,

Vote analyse me semble complète
Je formule 2 réserves tirées de mon expérience professionnelle :

1. Je suis convaincue que le rédacteur du blog corporate ne doit pas être un collaborateur interne de l'entreprise.
Il va devoir gérer des conflits de personnes, Il risque d'être pris entre plusieurs feux. Il ne dispose pas de l'objectivité nécessaire pour avoir une " lecture blog" de l'entreprise.

Pur que le blog vive, s'anime d'articles réguliers liés à l'actualité de l'entreprise et de son secteur, le blog corporate doit être confié à un oeil extérieur qui prend la position du coach : neutralité et faire grandir son client : le blog de l'entreprise.

A ce tite, une seule personne est responsable du blog en interne. Evidemment le responsable du blog externe doit disposer de toutes les informations utiles pour alimenter le blog, faire ses suggestions : thème de tel article, article rédactionnel , avec ou sans podcast audio ou vidéos ?

2. L'entreprise peutt publier ses communiqués de presse sur son blog. Le blog permet une communication directe, transparente, instantanée et sans intermédiaire entre la marque et le public.
Nos clients utilisent ce nouveau canal de communication pour publier certains de leurs communiqués de presse comme Opodo, agence de voyages en ligne :

http://blog.opodo.fr/archive/2008/1/25/ryanair-...

Cordialement,
Christine Lecomte
LEVACOMM

Très intéressant diaporama. Il est vrai que souvent les marques oublient que les internautes d'un blog attendent de la transparence et du dialogue.

Comme ils attendaient des réponses à leurs questions sur les forum des marques. Combien de ces forum ne sont que des listes de questions sans aucune intervention des éditeurs ? j'en ai même vu accueillir des flots de récriminations envers la marques ou ses produits, sans aucune réaction de celle-ci !

Je ne peux qu'espérer que ces marques utilisent votre diaporama.